Hvordan skriver du søknad til jobb i kundeservice? (eksempel)
I en søknad til kundeservice må du vise at du løser problemer for folk, også når de er misfornøyde, og at du skriver og snakker godt. Bruk ett eller to konkrete eksempler med tall, for eksempel hvor mange henvendelser du har hatt om dagen, og si hvilke kanaler og systemer du kjenner. Søknaden er i seg selv en skriveprøve.
Innhold
Kundeservice betyr å svare kunder på telefon, chat, e-post og sosiale medier, ofte i et kundesenter. Du skal finne ut hva kunden egentlig trenger, løse saken i et fagsystem og skrive et kort notat om hva som ble gjort. Utdanning.no skriver om servicejobber at du må like å hjelpe andre, og at tidspress og korte frister kan forekomme.
Den som leser søknaden, er ofte en teamleder. Hun eller han vurderer to ting med en gang: om du virker som en som tåler en sint kunde, og om du skriver godt. Søknaden din er det første skriftlige svaret de får fra deg.
I guiden hvordan skrive en god søknad finner du et eksempel fra en erfaren kundebehandler. Eksempelet her viser hvordan du søker kundeservice med erfaring fra en annen servicejobb.
Hva ser arbeidsgiveren etter?
| Arbeidsgiveren ser etter | Slik viser du det i søknaden |
|---|---|
| Serviceinnstilling | En gang du snudde en misfornøyd kunde, og hva du gjorde |
| Rolig under press | Hvor mange henvendelser du har tatt på en travel dag, og hvordan du prioriterte |
| God skriftlig norsk | En feilfri søknad med korte setninger. Har du svart på e-post eller chat før, nevn det |
| Datakunnskap | Systemer du har brukt, for eksempel kassasystem, bookingsystem eller kundesystem |
| Språk | Engelsk og andre språk, med nivå |
| Tilgjengelighet | Om du kan jobbe kveld og lørdag hvis kundesenteret har åpent da |
Trenger du utdanning for å jobbe i kundeservice?
Kundeservice er ikke et yrke med autorisasjon eller lovfestede krav til utdanning. Det er arbeidsgiveren som bestemmer kravene, og de står i annonsen. Vanlige ønsker er god norsk muntlig og skriftlig, engelsk, erfaring med kundekontakt og at du er vant til å bruke data.
Jobber du i kundeservice for en bank, et forsikringsselskap eller et strømselskap, må du sette deg inn i produktene og reglene deres. Da teller det at du lærer fort og liker å sette deg inn i detaljer. Har du utdanning eller erfaring fra bransjen, nevn det tidlig.
Eksempel på søknad til kundeservice
Eksempelet er oppdiktet. Søkeren har jobbet i en hotellresepsjon og søker seg til kundesenteret i et strømselskap. Bytt ut navn og eksempler med dine egne.
Sofie Nordmann
Eksempelveien 5, 0000 Eksempelby
Tlf. 400 00 000, sofie.nordmann@example.com
Eksempel Energi AS, kundesenteret
v/ teamleder Martin Dahl
Eksempelby, 13. oktober 2026
Søknad på stilling som kundeveileder
Hei, Martin.
Jeg har jobbet tre år i resepsjonen på Eksempel hotell, og det beste med jobben er å løse problemer for gjester som er slitne, stresset eller sinte. Nå vil jeg gjøre det samme på heltid i et kundesenter, og jeg søker derfor stillingen som kundeveileder hos dere.
På en vanlig fredag sjekker jeg inn rundt 80 gjester, svarer på telefonen og følger opp e-post og meldinger fra bookingsidene. Når et rom ikke er klart eller en bestilling har gått feil, er jobben min å finne en løsning før gjesten blir mer frustrert. Jeg har lært å lytte ferdig, gjenta hva jeg har forstått, og si tydelig hva som skjer videre.
Jeg bruker bookingsystemet hver dag og har lært opp fire nye kolleger i det. Jeg lærer nye systemer raskt og liker å sette meg inn i detaljer, noe jeg tror er nyttig når kundene spør om fakturaer og avtaler.
Jeg snakker og skriver godt engelsk og kan jobbe kveldsvakter. Jeg kan begynne etter én måneds oppsigelsestid.
CV og attest fra hotellet ligger ved. Jeg kommer gjerne på intervju.
Med vennlig hilsen
Sofie Nordmann
Søkeren har ikke jobbet i et kundesenter, men viser med tall og en konkret situasjon at hun kan det jobben handler om: mange henvendelser, misfornøyde kunder og et fagsystem.
Hva skriver du med og uten erfaring?
| Din bakgrunn | Dette bør du trekke fram |
|---|---|
| Fra kundesenter | Kanaler (telefon, chat, e-post), antall henvendelser per dag, saker løst i første kontakt, opplæring av andre |
| Fra annen servicejobb | Butikk, resepsjon, kafé eller reiseliv: situasjoner med krevende kunder, tempo og systemer du har brukt |
| Uten jobberfaring | Skriftlige ferdigheter, språk, frivillig arbeid med folk og hvor raskt du lærer nye ting |
Har du lite erfaring, les om hvordan du skriver en søknad uten erfaring.
Hva tjener en kundesentermedarbeider?
Tallene er fra SSBs lønnsstatistikk for 2025, per måned og omregnet til heltid.
| Kundesentermedarbeidere, per måned (2025) | Beløp |
|---|---|
| Median | 47 130 kr |
| 25 % tjener under | 42 080 kr |
| 25 % tjener over | 55 010 kr |
Se flere tall på siden om lønn for kundesentermedarbeidere.
Dette bør du gjøre
- Finn én situasjon der du løste et problem for en misfornøyd kunde, og skriv den kort.
- Bruk tall: henvendelser per dag, kolleger du har lært opp, år i jobben.
- Nevn systemer og språk du kan.
- Les korrektur nøye. En skrivefeil i en søknad til kundeservice blir lagt merke til.
- Forbered deg på vanlige intervjuspørsmål, særlig om en gang du møtte en sint kunde.
Andre spør også om
Hva skriver jeg i en søknad til kundeservice uten erfaring?
Bruk eksempler der du har hjulpet folk eller hatt ansvar, for eksempel fra butikk, frivillig arbeid eller skole. Vis at du skriver godt, og si hvilke språk og systemer du kan.
Må jeg ha utdanning for å jobbe i kundeservice?
Nei, det finnes ingen lovfestede utdanningskrav. Arbeidsgiveren bestemmer kravene, og de står i annonsen.
Bør jeg nevne språk i søknaden?
Ja. Språk ut over norsk kan være et fortrinn, særlig hvis annonsen nevner det. Skriv hvilke språk du kan, og hvor godt.
Hva spør de om på intervju i kundeservice?
Regn med spørsmål om hvordan du håndterer misfornøyde kunder og travle dager. Vær forberedt på å vise hvordan du ville svart en kunde, muntlig eller skriftlig.
Kilder
- NAV Arbeidsplassen: Tips til jobbsøknaden
- Utdanning.no: Service- og administrasjonsmedarbeider
- NAV: Huskeliste når du søker på en stilling
- SSB: Lønn etter yrke (tabell 11418)
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning for din sak. Avtaler og tariffavtaler kan gi deg bedre rettigheter enn loven. Er du usikker, spør tillitsvalgt, fagforeningen, NAV eller Arbeidstilsynets svartjeneste.